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Políticas de Privacidade

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1. Disposições iniciais

 

Te convidamos a conhecer a nossa Política de Privacidade, que detalha quais informações serão coletadas de nossos usuários, o motivo da coleta e a finalidade de uso desses dados.

 

Para utilizar nossa plataforma e demais serviços é necessário que você aceite expressamente os termos desta Política de Privacidade e de nossos Termos de Uso, sendo impossível acessar a Mordomo Digital sem autorizar a coleta e uso de dados nos termos descritos a seguir.

 

Os elementos técnicos e ferramentas de nossa plataforma, inclusive na versão mobile (iOS e Android), são de titularidade exclusiva da Mordomo Digital, nos termos da legislação vigente. Desse modo, a utilização e/ou reprodução de qualquer elemento ou ferramenta da plataforma será objeto de licença específica.

 

Estamos em constante desenvolvimento! Por isso, esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio. Eventual alteração será divulgada nesta página e por meio de Notificação nas telas do app e/ou via e-mail cadastrado na plataforma.

 

2. Quais informações serão coletadas?

 

São coletadas as informações fornecidas no preenchimento de cadastro de usuário; dados de navegação e usabilidade da plataforma; e aquelas fornecidas licitamente por outras fontes, tais como:

 

• Informações da conta e do perfil: informações de registro de Usuário, seja ao criar ou modificar um perfil. Inclui nome de exibição, foto de perfil, a definição de preferências, as compras intermediadas por nossos serviços e outros detalhes fornecidos no cadastro.

 

• Conteúdo que você fornece ao utilizar os serviços: informações de cliques, cookies, dados de navegação, termos de pesquisa, tempo de permanência, bem como todo o conteúdo postado, enviado, recebido e/ou compartilhado na plataforma, seja na versão web ou mobile.

 

• Informações que você fornece através dos canais de suporte: informações repassadas ao acionar os canais de suporte que inclui, mas não se limita, a descrição

dos problemas técnicos, dados pessoais de contato, documentos, imagens e demais arquivos necessários à abertura do chamado e atendimento técnico adequado.

 

• Informações de pagamento: a plataforma utiliza um canal externo para realização de pagamentos de forma segura. A coleta de dados financeiros ocorre somente quando estritamente necessário ao cumprimento dos serviços oferecidos em pacotes pagos. Esses dados são armazenados em ambiente virtual seguro.

 

• Informações sobre dispositivos e conexão: informações sobre seu computador, telefone, tablet e outros dispositivos com acesso aos nossos serviços, inclusive sobre o tipo de conexão, o sistema operacional e as demais configurações adotadas na instalação e uso da plataforma. Também coletamos informações sobre o tipo de navegador, endereço IP, URLs de páginas de referring/exit, identificadores de dispositivos e dados de colisão. O bloqueio ou limitação desse acesso cabe aos administradores de serviços de servidor e data center.

 

• Informações que recebemos de outras fontes: informações capturadas a partir da sincronização e/ou vinculação com serviços de terceiros, tais como plataformas de mídia social, contas Google+, bancos de dados públicos e canais parceiros. Esses dados são cruzados com informações coletadas por outros para atualização e melhora dos registros, identificação de novos clientes e publicidade personalizada.

 

• Provedores de terceiros e Parceiros: informações sobre você coletadas a partir da prestação de serviços de nossos parceiros, devidamente autorizados pelo usuário; de provedores terceirizados de informações comerciais e de fontes disponíveis publicamente, incluindo endereços de correio e e-mail, números de telefone, dados de intenção (comportamento do Usuário), endereços IP e perfis de mídia social, para fins de publicidade direcionada.

 

3. Para quê serão usados os dados coletados?

 

As informações coletadas são utilizadas, prioritariamente, na personalização dos serviços oferecidos pela Mordomo Digital, desde o processamento de transações, autenticação e login, até o serviço de suporte ao cliente e experiência pós-compra. Mais especificamente, ao utilizar nossos serviços, o Usuário autoriza o uso de dados e informações para os seguintes fins:

 

• Pesquisa e desenvolvimento: análise de dados para melhorar e otimizar a prestação de serviços, corrigir bugs, identificar tendências e solucionar problemas. Processos de automatização e programação de conteúdos são desenvolvidos com base nas informações de uso, navegação e feedback dos Usuários. Versões de teste são disponibilizadas em grupo de Usuários restrito, para coleta de dados de desempenho antes do lançamento da modificação ou inovação ao público geral.

 

• Comunicação: informações de contato serão utilizadas no envio de comunicações via e-mail e notificações dentro da plataforma, para assuntos relacionados aos serviços, tais como confirmação de compras, expiração de assinatura, resposta de comentários, perguntas e solicitações.

 

• Publicidade: informações de contato serão utilizadas no envio de comunicações via e-mail e notificações dentro da plataforma, para comercializar, promover e impulsionar o engajamento com produtos e serviços. Outros dados serão utilizados no direcionamento dos anúncios exibidos na plataforma, a fim de adequá-los aos interesses do Usuário.

 

• Suporte ao cliente: informações necessárias para resolução de problemas técnicos e resposta a chamado de assistência, além da análise das reclamações e relatos para reparar e melhorar os serviços. Os dados de contato também são utilizados para os serviços de suporte ao cliente, no envio de avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas.

 

• Para sua segurança: informações para verificação de contas e atividades, para detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança potenciais ou reais e para monitorar e proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, incluindo violações das políticas de uso e privacidade.

 

• Para nossa segurança: quando exigido por lei ou se comprovar necessário, com o objetivo de proteger nossos interesses, direitos legais e interesses de terceiros, usamos informações sobre eventuais reivindicações legais, conformidade, normas, auditorias e divulgações relacionadas com a aquisição, fusão ou venda de negócio.

 

• Com o seu consentimento: informações adicionais somente poderão ser utilizadas mediante consentimento prévio e expresso, após o detalhamento do seu propósito específico.

 

4. Seus dados estão seguros?

 

A Mordomo Digital assegura e garante a segurança de suas informações, por todos os meios disponíveis, quais sejam:

 

• Todos os dados dos nossos Usuários são armazenados em banco de dados privado e criptografado. Nossos servidores são protegidos por políticas de segurança, assegurando a privacidade, autenticidade e inviolabilidade das informações. Seguimos todos os protocolos de segurança recomendados e não medimos esforços para preservá-los de qualquer desvio.

 

• Os dados pessoais dos Usuários não serão comercializados ou divulgados. O compartilhamento será realizado somente quando estritamente necessário para a execução dos serviços de nossa plataforma, nos termos do item “5. Minhas informações serão compartilhadas?”.

 

• Suas informações serão armazenadas, processadas, acessadas, nos termos permitidos na legislação brasileira, principalmente as disposições da LGPD e do Marco Civil da Internet.

 

• Destacamos que nenhum sistema de segurança é impenetrável e que, devido à natureza mutável da Internet, não podemos garantir que as informações estejam absolutamente seguras de intrusão ou ataques durante sua transmissão/ armazenamento.

 

• As informações coletadas são mantidas por tempo razoável, necessário ao cumprimento de seus propósitos. Após, os dados serão excluídos ou anonimizados (quando possível). Se impedida, os dados permanecerão armazenados em segurança, isolados de qualquer uso adicional até que a exclusão seja possível.

 

• Após o encerramento de conta e desativação do Usuário, as informações coletadas permanecerão ativas pelo período de até 05 (cinco) anos, possibilitando a reativação da conta caso volte a utilizar os serviços. Informações necessárias ao cumprimento de obrigações e disputas legais não serão excluídas.

 

• É possível cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails de marketing a qualquer momento, ainda assim, reteremos as informações sobre preferências de consumo por até 05 (cinco) anos após o descadastramento.

 

5. Suas informações serão compartilhadas?

 

Os dados pessoais dos Usuários coletados pela Mordomo Digital não serão comercializados ou divulgados livremente a terceiros. Quando estritamente necessário para a execução dos serviços e funcionamento de nossa plataforma, poderá ocorrer o compartilhamento de dados com parceiros, nos seguintes termos:

 

• Provedores de serviços: trabalhamos com provedores de serviços de terceiros no desenvolvimento de sites, aplicativos, hospedagem, manutenção, backup, armazenamento, infraestrutura virtual, processamento de pagamentos, análise e outros serviços, o que pode exigir que eles acessem e usem as informações coletadas.

 

• Compartilhamento com terceiros: quando necessário para o cumprimento de contratos de fornecedores, compartilhamos as informações necessárias para operar, fornecer, melhorar, integrar, personalizar e apoiar nossos serviços.

 

• Compartilhamento com empresas afiliadas: compartilhamos dados com empresas do mesmo grupo econômico ou potenciais afiliados, aplicando os mesmos termos desta Política de Privacidade.

 

6. Como acessar e controlar suas informações?

 

É possível solicitar a suspensão do acesso, armazenamento, uso e processamento de dados de usuário coletados pela Mordomo Digital, nos termos da lei vigente, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/18). Por exemplo, se um perfil foi criado em seu nome, sem a sua permissão, basta solicitar a exclusão de sua conta, seguindo os seguintes passos:

• Solicitar, através do e-mail contato@mordomodigital.com, a exclusão ou restrição de suas informações e/ou se opor ao uso de suas informações (inclusive para fins de marketing).

 

• Solicitar o acesso às suas informações, inclusive em formato eletrônico estruturado, para conhecimento e/ou atualização de dados. (A mera alteração de informações do perfil de usuário pode ser feita no menu de configurações da plataforma.)

 

• Ainda que a Mordomo Digital viabilize a exclusão da maioria das informações coletadas, em alguns casos, pode ser necessário a retenção de certas informações para fins de manutenção de registros ou cumprimento de obrigações legais.

 

• Para desativar sua conta, basta acessar o menu de configurações da plataforma e solicitar a exclusão. Destacamos que algumas informações permanecerão acessíveis à Mordomo Digital por um prazo determinado, após o fechamento da conta, nos termos desta política.

 

• A revogação do consentimento de acesso e uso de informações não alcança o tratamento e processamento de dados em data anterior à solicitação do usuário.

 

• O prazo mínimo para análise de solicitações referentes à alteração de permissões ou exclusão de dados é de 03 (três) dias úteis. Se houver entrave, atraso ou disputa sobre as permissões de dados, o acesso e uso das informações será restrito até que a questão seja resolvida.

 

7. Disposições finais

 

Nossos serviços são direcionados para pessoas que gozam de plena capacidade civil para assinatura de contratos. A Coleta de dados pessoais relativos a menores de idade ou incapazes na forma da lei contraria os termos desta política, de modo que tais informações serão excluídas tão logo sejam identificadas.

Utilizamos o e-mail contato@mordomodigital.com para denúncias de uso indevido da plataforma, para solicitações, reclamações ou comunicações em geral.

 

Em assuntos não regulamentados pela Política de Privacidade, adotamos as disposições da lei brasileira aplicável, em especial o Código Civil e as leis relacionadas à prestação de serviços digitais e proteção dos dados.

 

Fica eleito o Foro da Comarca de Maceió para dirimir questões que porventura se originem do presente contrato, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

Mordomo Digital, setembro de 2022

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